做好天下第一难人
——优秀班组长的素质要求
班组长，不仅是
企业执行力的基石，还是基石的修筑者。在企业员工里班组长是
“最难”之人，而优秀的班组长就要有
“上天入地
”的本领---自己要做得好、领导要看得上、兄弟姐妹们要服得管、事情要一天更比一天好。事再难，可也得有人做，如何做好，先要弄明白
“难”在哪？一难，业务要入得地。优秀的班组长需要有很强的业务能力，即岗位上的事情做好的能力。首先要具备
岗位资质，要持证上岗，是岗位上比较能干的人；二要有解决突发状况
的能力，在遇到突发状况
时，班组长要能果断告诉员工如何去做
；三要有对台帐、原始数据的汇总、分析能力，公司推行的
SMS系统就强调了如何改善台帐，让台帐发挥作用，班组长要能够通过对原始数据的记录、积累、分析，发现问题，找出原因，然后再加以解决。
班组长要做出有品质的事情，
“入地”能力是关键。比方我们发现候机楼厕所卫生纸经常很难扯断，旅客上厕所用纸不方便，仔细一研究发现是装法错误，改善
后方便多了。而班组长
“入地”力也许就体现在这些细节的改善
上。二难，管理要上得天。优秀班组长光自己做好是不够的，应该具备比较
全面的管理能力，即要 ...