海南省2017
年导游服务能力考试大纲
　　海南省导游服务能力大纲，通过现场考试，检查考生与导游职业、
语种服务要求相对应的语言能力。检查考生是否具备导游的基本素质要
求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的
应对、应变能力。
　　一、考试目的
　　检查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国
际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，检查考
生的知识广度和深度。
　　二、考试方式
　　通过现场计算机考试系统采集考生答题时的音频及图像信息的方
式完成考核。考生不得提前交卷，考试时间截止时由计算机系统自动收
卷。　　三、考试要素
　　主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。
　　(一)仪表、礼仪
　　主要考察考生与导游服务相对应的的仪表仪容知识和对礼节、礼
仪的得体运用等。
　　(二)语言表达
　　主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准
确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运
用、语音面貌等。
　　(三)景点讲解
　　主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考 ...