技术服务中心
售后工程师工作规范
（试行稿）
北京国电四维清洁能源技术有限公司
售后工程师工作规范
服务宗旨：
礼貌，不与用户争执；热情，获得用户信赖；
细心，最优秀的服务质量；专业，解决所有问题。
服务目标:
客户满意
总则严格遵守国家、公司、部门、用户现场的各项法律、规章制度，不得有任何违法乱纪的行为发生；
严格遵守公司、用户现场的各项操作规程，规范施工，杜绝人身安全事故，保障变频器及用户设备的安全；
售后工程师的工作以“用户第一，高效及时”为原则，力争为用户提供优质、满意的服务；
在用户出现的各种问题，及时反馈给自己的上级主管；
现场工作时必须穿工作服，树立公司形象；
服务态度不卑不亢，认真听取用户意见，耐心解答用户问题；
坚决避免与用户发生争执等不文明的现象，在与用户发生意见分歧
自己又难以解决时，可以报到
公司由相关的主管人员协调解决；
每天工作完毕，应打扫和清理现场，保持场地清洁；
在去现场工作之前，应对现场情况进行细致、全面的核实，避免多次来回、效率低下的情况出现；
技术工程人员不得接受用户礼物或宴请用户。如果需要宴请用户时，应提前与部门经理或上及主管申请，经批准后方可申 ...