旅行社安全事故报告和处理制度
为积极预防、妥善处理在旅行社伤害事故，保护游客的合法权益和生命、财产安全，根据相关法律、法规及有关规定，制定旅行社安全事故报告和处理制度：
一、建立健全各类安全事故应急处理机制和预案，一旦发生突发状况
，要积极主动配合相关部门
采取有效措施，把危害控制在最低程度。
二、事故的发生
后，旅行社应该积极主动配合相关部门
开展事故调查与处理
，旅行社负责人不得在事故处理期间擅离职守。
三、旅游安全事故的发生
后，导游或陪同人员，应当立即
报告安全领导组成员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话，快速
采取有效措施，组织抢救，防止事故态势的进一步扩大。组长对一般事故、重大事故和特大事故，应在
2小时内电话报旅游管理部门，在
24小时内书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。
四、发生安全事故后，应当按事故的类别、性质向相关部门报告：
1、火灾事故。拨打火警电话
“119”
，向消防部门报告和求援施救；
2、治安（刑事）事故。拨打报警电话
“110“
，向公安部门 ...