微信客服流程说明培训资料模板
微信客服主要实现话费余量查询、 宽带故障处理、 热点活动查看、 人工在线提问等功能。
初次登陆时显示如下欢迎语:
您好!请输入序号获取服务
[1]、 查询费用使用情况
[2]、 宽带故障处理
[3]、 热点活动
[4]、 在线提问
用户输入
”1”进入查询费用使用情况
开始验证微信账号是否已绑定手机号码。
如果已经绑定过, 则提示引导语
您好, 费用使用情况查询请
点击这里
用户点击”
点击这里”
, 跳转到WAP页进行查询: ( WAP页免登录) 详见后续步骤
如果是未绑定则提示
您还未绑定手机, 请回复BD#手机号码, 进行绑定。
验证用户输入的手机号码是否为浙江电信号码
如果是则提示
您确定要绑定手机号***********吗? 我们将会给您的手机下发一个短信验证码, 请将短信验证码经过微信回复给我们, 就能够完成绑定了
用户返回验证码正确, 手机号码与微信账号绑定成功, 下次登录不需要重新绑定。
提示您的手机号码已经绑定成功
如果用户输入非浙江电信手机号码则提示
您输入的不是浙江电信手机号码, 请重新输入
手机号码与微信账号绑定成功后用户输入”1” ...