客户服务中心具体流程
完善的就诊前、中、后服务，吸引
病患。性质：为
病患提供优质的售前、售中、售后服务；
售前服务：畅通售前信息渠道与内部服务渠道，提供入院前、入院时的整套服务
售中服务：了解、整改
病患意见、开发重点住院
病患售后服务：会员渠道维护、开发、意见反馈
目的：通过客户服务中心的建立，加强其领导力量、充实其业务力量、整合
病患信息库等资源，高效率的利用经营核心资源，充分挖掘医院会员的作用，最大限度地低成本开发住院
病患意义：完善的售前、售中、售后服务，形成差异化、吸引更多的
病患；充分挖掘会员
病患这个宝库，利用“卡式营销”，开展系列经营活动。整合医院的媒体及病患资源，使其成为病源来院的重要途径和手段；
快速扩大病患口碑介绍而来的
病患人数；以
病患提出的意见为改正方向，整合医院内部服务、技术、疗效等要素。
客户服务中心组织架构
1.电话咨询：
主要工作是咨询和回访。咨询的主要目的是为所有潜在客户提供尽可能完善的初次交流，增强了解。树立良好的第一印象，打消
病患对医院的疑虑，并在接触
过程当中
展开“电话营销”，最大限度地使咨询
病患成为我们的住院病人。回访的重要任务就是 ...