物业管理系统需求说明书
报事报修：
为客户提供便捷的报事报修途径，如网上报事报修、掌上报事报修、电话报事报修、前台报事报修、直接反馈、微信群反馈等。
物业报事报修处理：
及时对客户提交的报事报修事项受理派单,跟进处理。
投诉建议：
为客户提供便捷的投诉建议途径，如网上投诉建议、掌上投诉建议、电话投诉建议、前台投诉、直接反馈、微信群反馈、投诉信箱等。
物业投诉建议处理:
及时针对客户提出的
问题进行处理并将处理结果反馈给客户。
客户回访：
定期或者不定期对客户回访，了解客户对物业服务的满意度、进行客户维系.客户回访有电话回访、电子邮件回访、当面回访等多种不同形式。按照周期分类有定期回访、服务后回访、节日回访等。
公告通知：
及时将小区重要事项、宣传推广、事件通知等推送给客户。推送方式如公告栏、宣传栏、短信通知、消息推送、当面告知、电话通知等。
外来人员登记:
小区外来人员只要分为四类：住户亲友；外来施工人员;送货、上门服务人员;外来参观人员。对于住户亲友可根据实际情况登记或不登记；外来施工人员、送货、上门服务人员需经业主或相关人员确认并做好相关记录，发放临时出入卡；外来参观人员需与管理处 ...