客户关系管理系统
（CMR）
（一）什么是
CRM系统客户关系管理
（Customer relationship management
，缩写CRM），企业活动面向长期的
，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的
的客户商谈和服务，辅以相应的
或如和来协调所有公司与顾客间在
、以及上的交互。
（二）能解决什么问题
–由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息
零散纷乱，无法查询
–有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理
–销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话
。拜访多少客户
。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失
。–由于销售人员不了解每一个销售机
会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失
–企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。
–销售主管不能了
解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么
。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗
–销售主管月底统计报表费
时费 ...