第06讲_有效沟通的技巧
沟 通 的 定 义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟 通 的 过 程
传 送 者
产 生 意 念
化 成 表 达 方 式
传 送
信 息
接 收 者
接 收
领 悟
接 受
行 动
反 馈