随着汽车行业的快速发展，售后服务成为了一个重要的竞争点。为了提供更好的售后服务，汽车公司开始聘用更多的客服人员。与此同时，对客服人员的要求也越来越高，需要不断提升他们的能力和素质。其中，客服总监作为团队中的核心人物，对整个售后服务质量有着至关重要的影响。因此，为了更好地评估客服总监的能力，需要制定一套科学的考核方案。
客服总监应当具备清晰的市场分析能力，能够准确的掌握市场信息，根据市场发展趋势调整售后服务策略，使之与市场保持一致，提升售后服务的质量。考核内容包括：
市场研究及预测结果
趋势评估及变化分析
方案制定及调整能力
客服总监应当具备优秀的团队管理技能，能够带领团队完成工作任务，提高工作效率，增强团队凝聚力。考核内容包括：
公司文化及核心价值观传递能力
团队管理技能解决问题的能力
团队的发展能力
客服总监应当具备优秀的客户服务能力，能够为客户提供高质量的服务，及时解决问题，满足客户需求。考核内容包括：
细致的跟进服务能力
敏锐的问题分析能力
坚持以客户为中心的服务理念
客服总监需要通过一份笔试考试来测试他们的市场分析能力和问题解决能力。
团队管理能力和客户服务能力可以通过模拟演练 ...