模块

页数

核心内容

模块一：沟通基础理论

15页

沟通定义与模型、黄金三角、乔哈里视窗、沟通漏斗、梅拉宾法则

模块二：沟通的艺术与技巧

16页

SOLER倾听法、金字塔表达法、PREP框架、非暴力沟通、三明治反馈、SBI模型、共情能力

模块三：外部沟通与危机处理

16页

3W危机分析、4R修复、8F声明、利益相关者矩阵、海底捞/鸿星尔克案例、社交媒体应对

模块四：内部沟通与会议管理

16页

会议三段式、六顶思考帽、STAR汇报法、SCQA框架、主持人技能

模块五：面谈技巧与策略

10页

PDCA面谈法、五种提问技巧、SPIN销售法、绩效面谈九步法、三明治反馈、艰难对话