1 论文标题：基于Kano模型的区县公立医院智慧医疗服务优化研究

2 作者信息：邓全鑫, 文思雨, 马彬源, 李 静*：重庆医科大学公共卫生学院/医学与社会发展研究中心，重庆

3 出处和链接：https://doi.org/10.12677/mm.2026.1610236

4 摘要：目的：基于Kano模型识别重庆市区县公立医院患者对智慧医疗服务的需求属性，并提出分层优化策略。方法：采用分层多阶段抽样，于2025年12月至2026年1月在重庆市三大功能区各选取2家区县公立医院，每院计划调查100名患者；通过自制问卷收集资料，运用Kano模型和Better-Worse系数进行分析。结果：有效问卷578份，24项需求中必备需求9项、期望需求7项、魅力需求6项、无差别需求2项；“在线公示信息丰富准确”“知情同意与信息告知”“信息明确流程简单”位于重点优化区。结论：区县公立医院应优先守住信息真实性、流程效率、隐私与支付安全等服务底线，重点提升信息公开、知情告知和流程指引，并结合远程会诊、智能提醒等技术分阶段发展增值服务。