DOCUMENT　　　　　　　　　　 作　 业　 规　 范　　　　　　　 日期2003-09-27<BR><BR>　　　 编号　　 名称　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 使用者<BR>　　　 OP001　店总经理工作重点　　　　　　　　　　　　　　　SM<BR>　　　 OP002　食品、百货、客服经理工作要点　　　　　　　　　MG<BR>　　　 OP003　值班经理工作规范　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP004　卖场相关规定　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP005　批发仓库和总公司采购处与厂商间的权责　　　　　ED<BR>　　　 OP006　批发仓库间的转货作业规范　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP007　商品分店内部调拨作业规范　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP008　物品携出/归还规范　　　　　　　　　　　　　　 ED<BR>　　　 OP009　紧急事故预防处理规范　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP010　人力运用与管理规范　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP011　员工制服管理办法　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP012　自动电扶梯管理作业规范　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP013　营运作业规范借阅作业　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP014　设备、备品、耗材请购规定　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP020　商品配置与陈列原则　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP021　端架、促销区陈列作业规范　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP022　订货作业规范　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP023　卖场补货作业规范　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>OP024　惊爆商品作业规范　　　　　　　　　　　　 ED<BR>　　　 OP025　店内促销作业　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP026　快报作业规范　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP027　货架卡作业规范　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP028　损耗预防管理规范　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP029　新鲜的准则　　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP030　生鲜面销法作业规范　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP032　敏感商品市调作业规范　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP033　折扣标签使用规范　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP034　卖场售价变更作业规范　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP035　自有品牌作业规范　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP036　提货卡\功能说明卡\库存号码牌使用作业规范　　　ED<BR>　　　 OP037　破损/破包商品处理方式　　　　　　　　　　　　 ED<BR>　　　 OP038　分店与厂商退换货作业　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP039　货架库存商品作业规范　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP040　盘点作业规范　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP041　商品设备报废作业　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP042　商品退/换货作业规范　　　　　　　　　　　　　 ED<BR>OP043　滞销及清仓商品处理规定　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP044　商品维修作业规范　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP045　赠品处理规则　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP046　店内非自营专柜作业规范　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP047　店外非自营专柜作业规范　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP048　商品大宗销售作业规定　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP049　试吃、驻场、展销人员及器具管理范围　　　　　　ED<BR>　　　 OP050　烘焙课原料、辅料的收货标准　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP051　厂商配送商品作业流程　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP052　手机售后服务条例　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP053　快报拍照作业流程　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP06　 商品诈底处理规定　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP060　顾客注册作业规范　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP061　接待课相关职责　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP062　总机作业规范　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP063　收货区作业规范　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP064　帐管课作业规范　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP065　业务代表工作规定　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>OP066　赊销申请及结账作业规范　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP067　顾客使用支票、汇票、本票结帐作业规范　　　　　ED<BR>　　　 OP068　促销海报无法投递与“投递追踪”作业规范　　　　ED<BR>　　　 OP069　邮件退件处理操作规范　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP070　设备使用及清洁、保养注意事项　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP071　交通指挥及停车场管理作业规范　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP072　结账稽核规范　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP073　顾客偷窃处理规则　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP074　客诉处理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ED<BR>　　　 OP075　公关计划作业规范　　　　　　　　<BR> <BR>