<P>Hay著名的绩效管理手册<BR><BR>Performance Management Process Overview Page<BR>·　Introduction to the Performance Management Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1<BR>·　Why Change? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2<BR>·　Definition of Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>·　State Laws on Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>3<BR>5<BR>·　Features of the PMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6<BR>·　Role of Supervisors, Employees and Reviewers in the PMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7<BR>·　Time Guidelines for the PMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10<BR>·　Summary of the PMP Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11<BR>·　Layout of the Remainder of the Handbook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12<BR>Phase I: Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13<BR>·　Introduction to the Planning Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15<BR>·　Accountabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16<BR>·　Creating Performance Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18<BR>·　Designating the Importance of Accountabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20<BR>·　Example of an Accountability on the PMP Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20<BR>·　Explaining Behaviors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21<BR>·　Examples of Behaviors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23<BR>·　Completing the Planning Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28<BR>Phase II: Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29<BR>·　Ongoing Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31<BR>·　Collecting Performance Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32<BR>·　Preparing for Coaching Sessions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33<BR>·　During a Coaching Session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>·　Coaching vs. Progressive Discipline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>34<BR>36<BR>Phase III: Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37<BR>·　Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39<BR>·　Preparing for Review Sessions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40<BR>·　Rating Errors and Biases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41<BR>·　Rating the Accountabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>·　Borderline Cases: How to Decide? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>42<BR>43<BR>·　Overall Accountability Rating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45<BR>·　Rating the Behaviors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46<BR>·　Overall Performance Rating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47<BR>·　Summary/Development Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49<BR>·　Preparing for the Year-End Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50<BR>·　During the Year-End Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51<BR>·　Writing the Development Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53<BR>·　One PMP Cycle Ends, Another Begins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55<BR>Appendix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 </P>

<P> <BR></P>