序号

知识点细分

难易程度（最大为★★★）

1

管理绪论

管理与管理学

管理学的性质特点

★

管理思想的演进

各阶段代表人物及理论观点，各学派的主要理论

★★

2

管理职能

计划

影响计划的因素、计划工作的原理，掌握目标管理，滚动计划法

★★★

组织

掌握组织的任务，集权分权直线领导参谋，分工与协调，正式组织与非正式组织，部门划分，组织变革。理解组织文化。

★★★

领导

理解领导的含义，作用以及领导与管理的区别，掌握权利的实质及五种权类型，领导有效性的影响因素，领导的特质理论，行为理论，权变理论 。

★★★

控制

控制的基本概念和过程，控制的类型，原理和要求 ，分析管理控制的实际问题

★★★

决策

决策的过程、决策的影响因素

★★★

3

管理艺术

沟通

沟通的类型（按照传播媒体的形式划分）、沟通的过程、沟通的原则、谈判的类型及其主要特点

★★

激励

马斯洛的需要层次理论、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”（ERG理论）、麦克利兰的“成就需要理论”、赫茨伯格的“双因素理论”、弗鲁姆的期望理论、亚当斯的“公平理论”、波特和劳勒的期望模式、斯金纳的“强化理论”、四种人性理论的假设、薪酬激励的有效方法

★★★

团队

群体的类型、群体发展的五阶段模型、团队的类型、高效团队的特点、高效团队的建设

★★