ACSI上海银行业客户满意度研究报告（2009）
第一部分：上海银行业整体发展态势分析
                          银行零售业务的客户争夺之战已经展开
                          服务与品牌是当今银行业的制胜关键
                          客户需求正挑战着银行的传统思维
                          要脱颖而出，银行必须看清自己、看清客户
                          09年，上海银行业的新起点？—— 看各银行从哪里出发…
     第二部分：各银行具体分析…
                 招商：过去的成就已转化为强大的“品牌力量”，未来应充分发挥自己的核心优势追求更卓越的品质…
                 建行：得天独厚的优势+  自身努力= 潜力无限！
                          —— 最艰难的一步已经迈出，未来应该走的更“坚定”一些…..
                 民生：“脱颖而出”的关键首先是“将个人能力转化为集体力量”…
                 外资：能否有效获取高端市场，取决于对本土客户“需求特征”的了解与把握…
                 其他(略)