关于移动公司营业厅服务质量提升的活动思路

方式：主题活动

内容：2010年四次主题活动的总体思路，每季度一次。第一张是总体思路，四次活动主题是，抓核心、服务质量；抓根本、领导能力；抓关键、工作效率；抓提升、团队建设。第二张是具体的活动内容简介，四个季度分别介绍。（共两张PPT）

目的：通过四次主题活动的开展，启发公司管理人员级一线员工如何开展服务质量提升工作。

特点：1、四次主题活动有统一的贯穿思想，讲述了相互之间的关系，具有连贯性；2、以营业厅服务质量作为核心；3、注重职能部门与一线员工的沟通交流。

备注：这样的工作通常会找三方咨询公司来做（通常是小公司），类似于这样的主题活动，每次收费2~3万之间，一年四次通常在10万元左右。但这个方案只是嵌入到大项目中的一个部分，固不是一个完整的项目计划书，仅作为参考。