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网络购物调查方法说明.... 4

报告术语界定.... 6

内容摘要.... 8

第一章 网络购物市场宏观状况.... 16

（一）网络购物渗透率... 16

（二）购物金额... 16

（三）各购物网站网络购物渗透率... 17

1.各购物网站网络购物渗透率... 17

2.网站在不同城市的网络购物渗透率情况... 18

（四）购物网站用户市场份额... 19

（五）购物网站用户重合度... 20

第二章 网络购物网站品牌研究.... 22




3.各网站品牌综合评价... 24

（二）网民品牌认知渠道... 25

1.不同类型人群的认知渠道差异... 25

2.不同类型人群网络认知渠道... 27

第三章 网民网络购物行为.... 30




3.各类商品网购用户群体差异... 32

（二）购物频率... 34

（三）商品评论... 34

1.网购用户阅读商品评论情况... 34

2.商品评论分布渠道... 35




（五）网络购物支付方式... 38

（六）不愉快的购物经历... 39

第四章 购物网站各项功能满意度评价.... 40

（一）核心功能... 40

（二）附加功能... 41

第五章 网络购物用户特征.... 42

（一）网龄... 42

（二）性别... 42




（五）学生/非学生用户... 45

（六）月收入... 45

附录 图表目录.... 47