何谓消费者行为？为什么要研究消费者行为？营销管理人员、政府管制机构和消费者保护主义者真的运用有关消费者行为的知识来制定其行动方案？深入了解消费者行为确实有助于我们的职业生涯，抑或使我们成为更好的社会公民？消费者行为是如何影响人类环境和我们的生活质量？为了更有效地理解、运用消费者行为知识，我们应如何组织这些知识？

目录本书第1章将对这一系列引人入胜的问题予以探讨。本章除阐述全书所涉及的各有关内容的有用性和重要性之外，还将对这些内容作一大致描述，并用一简要模型将其按一定逻辑结构组织起来。
在第二章里，讨论先从大的、宏观层面的群体影响开始，然后再逐一讨论较小群体的影响。第2章论及文化的影响以及文化如何导致行为的差异。第3、 4、5章集中于美国社会，讨论美国社会的文化价值观、性别角色、人口统计因素、社会分层、亚文化和家庭结构。同时，在这些章节里，还将穿插一些其他文化下的例子，以便与美国社会的情况进行对照。第7章和第8章则阐述群体对人们行为产生影响的机制。
第三章集中讨论模型中有关内部影响和自我概念与生活方式方面的内容。换言之，我们的注意力将从个体之外的影响力转移到主要发生在个体内部的行为决定与影响因素上。
信息搜集构成了消费者决策过程的第二阶段，这将在第1 6章中讨论。第1 7 章考察了品牌评价与选择过程。第1 8章涉及店铺选择和决定最终品牌选定的店内影响。消费者决策过程的最后一个阶段购后行为，将在1 9章中讨论。它包括购后的不和谐、产品或服务的使用、满意程度与再购动机。认知和情感过程在决策过程的每一阶段都非常重要。