在为企业设计新产品或服务时，关键质量特性（CTQ）是一个非常重要的工具。CTQ是客户指定为非常重要要求的产品或服务所需的可测量数据。

原因是什么？CTQ将规定所涉及的流程、风险，以及产品设计和制造或创建服务的所有内容。

建立CTQ的需要是您开展业务的核心。换句话说，这是极其重要的。确保您的客户认为最重要的信息将被满足。

定义重要CTQ的一个关键工具是QFD（质量功能部署）。此工具是一个模板，可帮助确定产品或服务流程的优先级，以最好地满足客户的需求。

CTQ所需的基本步骤：

确定您的客户是谁

收集VOC（客户声音）数据

分析你收集的数据

创建CTQ要求列表

选择一个CTQ需求，并为该特定需求创建一个CTQ树

注：质量关键树（也称为CTQ树）是一种六西格玛工具，用于识别客户的需求，并将该信息转化为可测量的产品和过程要求。它使组织能够了解最能推动客户质量的产品或服务的特征。创建CTQ树可以确定这些特征背后的驱动因素，并帮助公司找到满足这些特征的方法。

这不由得使我想起，真正让品质为众人接受的不仅仅是品质第一是公司的生命，这样的宣传与教育，更重要的是我们可以把它转换成每位员工都可以操作，很容易理解的关键的少数，这也许才是CTQ（关键质量特性）真正的魔力所在吧。