yao先生 发表于 2011-12-17 10:12 
问卷还需要改正
我选择吸过是很长时间以前的啦,建议咨询多久以前,
所以现在的价格质量不是很明显
非常感谢yao先生的建议,因为目前烟草行业是“统一领导,垂直管理,专卖专营”的计划经济模式,烟草工业公司能够直接面对消费的服务有限,其实消费者能更多的感受是品质上的服务,根据服务营销学的说法更多的是功能性服务,13题确实是有问题,谢谢提醒,第七题主要是想从,能否能买到想买的烟,因为计划经济,某个品牌的烟经常断货;而第九题主要是想从购买的便捷性方面,主要是想从小商铺、便利店布局的合理性方面,你能否很方便的买到烟。。不过题目本身让消费者产生歧义,也是我题目设置有问题,总之非常的感谢yao先生的建议。。