ATM 运营管理优化方案
方案背景
随着金融领域电子化、网络化的飞速发展，银行业务量快速加大和人工成本的不断增加，银行自助服务系统（如 ATM），作为金融业发展的新兴模式，在银行服务渠道中占据了越来越重要的位置。一方面，ATM 为客户提供了一种自助的服务方式，使客户可以全天享受银行高效率的服务。另一方面，ATM 为银行扩大了服务空间，节省了服务时间，降低了人力成本，提高了自身的效率和灵活性。随着 ATM 等自助服务渠道的不断完善，银行在ATM等自助服务渠道上提供服务的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低，从某种意义上来说，将直接决定银行核 心竞争力的高低。
ATM 凭借其在效率和成本等方面的优势，已经逐渐成为银行多渠道转型的重要途径之一。越来越多的 ATM 机已经或即将出现在超市，机场，商业街、居民区、学校等区域，随着 ATM 网络规模和复杂性的日益增加，很多银行面临着如何管理和优化其 ATM 网络的挑战，以降低运营成本，改进运营效率，提高投资回报率。首先，面对着纷繁复杂的市场环境和更加复杂细分的客户需求，很多银行在寻求一种科学化、系统 化的方法来预测市场需求和进行 ATM 布 ...