与顾客有关过程管理制度
1 目的
1。1充分识别顾客对产品和服务的要求和期望，实施持续改进,确保实现对顾客的质量承诺、环境和服务承诺。
1.2对销售合同（包括投标文件）的合理性、可行性进行评审来证实公司满足要求的能力,同时维护公司的合法权益。
1.3收集各类管理信息,解答顾客咨询，正确处理投诉、增加顾客满意度。
2 适用范围
适用于与顾客有关过程的控制，包括对产品要求的识别、对产品有关要求的评审、与顾客的沟通（包括产品的售前售中售后服务、投标、合同的履约等）和对顾客财产的管理。
3 职责
3.1市场部负责产品要求的识别、合同评审的组织、与顾客沟通与处理以及顾客财产管理协调工作。
3。2研发部负责评审设计与工艺保证能力。
3。3质量部负责评审产品质量要求与检验能力。
3。4生产部负责评审生产制造与采购能力.
3。5财务部与
市场部负责销售合同价格及风险控制的评审。
3.6总经理负责合同的批
准。4 工作程序
4。1与产品有关要求的确定
a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求;
b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c)适用于产品的法定要求；
d)公司 ...