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PART 1
酒店管理制度
7一、前厅管理71-001
前厅各班工作分配规则
71-002
前厅纪律与行为准则
91-003
前厅内部信息传递作业规范
101-004
前厅外部信息传递作业规范
111-005
入住登记制度
151-006
总机转接电话制度
151-007
总机叫醒服务制度
161-008
1-009
1-010
1-011
1-012
1-013
1-014
1-015
1-016
客人拒付账务处理制度
16客人意外受伤、生病的处理制度
16延迟退房制度
17客人物品遗失的处理制度
17向客人索赔制度
17VIP入住、退房、接待制度
18客人投诉处理制度
19客人醉酒处理制度
19客人生日处理制度
20二、客房管理制度
202-001
2-002
2-003
2-004
客房楼层清洁整理管理制度
20对客服务制度
21客房安全管理制度
22客房部与其他部门协作规程
242-005
楼层服务员工作程序与标准
262-006
办公室夜值服务员工作程序与标准 ...