（一）关于客户：
1、客户是自己，今日是今生.
2、头回
客变成回头客的唯一秘诀:超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切.
3、客户关怀战略是企业战略之首,以客户为中心是企业工作的核心。
4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。
5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们,让我们有机会服务、学习、成长。
6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。
7、不要满足于预测客户潜在的需求,而要去创造需求。
8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。
9、客户是企业的发展顾问,一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务.
10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。
11、真正付给员工工资的并不是老板,而是客户。
12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。
13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀.
14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在.
15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场,没有客户就没有市场。
16、向客户道歉，效果是非常 ...