酒店管理制度员工守则范文
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　　酒店管理制度员工守则范文
1一、工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行.
　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，
解决不了的问题应及时告直属上司。
　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
　　工作时间不得擅离职守或早退。
　　在下一
班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
　　员工下班后，无公事,应在
30分钟内离开酒店。
　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
　　未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
　　外线打入私人电话不
予接通，紧急事情可向直属上司申请。
　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食.
　　禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的
事.　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言 ...