客户数据管理制度
目的公司客户数据是公司的无形资产，加强公司客户数据管理规范化，以便不断提高客户数据信息的高效利用，为营销工作开展提供有力支撑，更好的实现客户营销,现特制订本管理制度。
使用范围
本规定适用于百巢集团公司及各级营销部门(销售部、市场部、售后等部门），公司全体人员要自觉遵守本管理办法。
客户分类
集团客户分为两大类:潜在客户和保有客户
1、潜在客户：有可能或即将与公司发生业务的客户
2、保有客户：即已成交客户
负责部门及职责
1、售后部
1)负责
集团客户数据的运营保障管理（制度、流程、执行监督等）；
2) 负责
客户数据收集、分类整理;
3)负责客户数据系统
的管理；
4）负责确定客户数据
的密级；5）负责定期编制客户数据分析报告,并报公司管理层
2、其他营销部门
1）确保本制度所涉到本部门内工作执行通畅和执行到位；
2）协助进行客户数据收集、分类整理;
3）协助编制客户数据分析报告；
4)协助进行客户管理
客户数据采集流程
请参见附件1《客户管理流程》
客户数据采集整理
客户数据
采集和录入
客户数据资料的录入、整理工作由售后部负责，各营销部门在业务开展过程中对客户信 ...