质量投诉管理制度
1.为规范药品的售后质量管理，认真处理售后药品的质量问题，确保及时发现问题，消除质量隐患，特制定本制度。
2.凡本企业所售出的药品因质量问题，而由药品的购买人向本企业提出的质量查询、投诉、情况反映等（包括书面、电话、电子邮件等形式），均属本制度管理范围。
3.药品质量投诉的处理由质量管理员负责。
4.在接到药品质量投诉时，应及时做好记录，并按规定的程序和要求进行调查和处理。
5.经核实确认药品质量合格，通知本企业仓库和销售部门解除该药品的暂停销售。
6.经核实确认药品质量不合格，且该批号药品未超过有效期的，应为消费者办理退货处理手续，同时根据情况向药品供货企业进行药品质量查询程序。
7.如确实存在药品质量问题应及时向企业质量负责人汇报，并通知销售人员按规定暂停该药品的销售，移入不合格品区。
8.对于消费者质量投诉，应及时通知投诉方立即停止使用该药品，因使用药品造成质量事故的，除按本制度受理外，还应按“药品不良反应报告规定”处理。
9.若经调查确认为假冒本药店销售的药品，应及时报告当地药品监督管理部门。协助核查，以弄清事实真相。
质量教育培训及考核管理制度
1.为不断提 ...