组织行为学
第七章治理沟通1教学目标:
〔1〕了解沟通的过程和要素；
〔2〕了解沟通的
全然渠道和类型；
〔3〕了解个人决策与群体决策的优缺点；
〔4〕把握群体决策的
全然方法；〔5〕把握改善治理沟通的方法；
〔6〕把握冲突治理的全然策略。组织行为学
第七章治理沟通2组织行为学
第七章治理沟通3一、沟通与组织
〔一〕组织中沟通的概念
沟通(communication)是信息源透过某种管道把信息
〔信息、瞧点、情感、技能等
〕传送到目的地的过程。
组织行为学
第七章治理沟通4申农和韦威的沟通模式
组织行为学
第七章治理沟通5沟通的要素
理解是对信息沟通成功与否的检验。
假如信息为人理解，沟通
确实是基本
成功的。反之，信息不能为人理解，沟通
确实是基本
失败的。
亚里斯多德
〔Aristotle
〕认为信息沟通包括
讲话者、词语
〔要传递的信息
〕、同意者。沟通至少包括三个方面：
〔1〕传递；〔2〕交流；〔3〕分享。组织行为学
第七章治理沟通6沟通的类型
第一，个人内部沟通，指自我对话、自己与自己交流的过程。
第二，人际沟通，指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解过程。
第三，群体 ...