质量改善、全面质量经营与质量成本
品質改善
你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動地被迫做事
全面品質經營
Total Quality Management
是一種哲學是使品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力是全面再思考如何經營我們的業務是公司長期財務成功的基石 不是很多獎項及品質標準