质量和质量管理的现状与发展    1、质量的概念及其演化   2、质量管理及其发展   3、质量管理的原则   4、领导者在质量管理中的作用   5、质量管理的主要形态   6、当代质量管理的特征与发展
1、质量的概念及其演化1.1质量的概念1.1.1概念  一组固有特性满足要求的程度。  质量是一个大概念，广义质量包括了工作质量、过程质量和产品质量。
1.1.2对质量概念的理解  a、固有特性和赋予特性  b、四类要求  c、可靠性—关于时间的质量  d、不同地区的质量