全面质量管理概念及标准
主要内容
§1  质量与质量管理的基本概念 §2  全面质量管理 §3  统计过程质量管理 §4  质量标准和质量奖
§1 质量与质量管理的基本概念
一. 质量定义 Crosby        —— 质量是符合要求和规格  Juran        —— 质量就是适用性 (fitness for use)    田口        —— 质量是指产品出厂后对社会造成的                          损失大小，包括由于产品技能变                         异对顾客造成的损失以及对社会                         造成的损害