管理沟通之建设性沟通
本章学习要求
本章基本要点 建设性沟通的内涵 确立建设性沟通的本质建设性沟通的策略
一、什么是建设性沟通
1、建设性沟通的涵义    建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系       (1) 第一层涵义：目标是为了解决现实问题  (2) 第二层涵义：实现信息的准确传递  (3) 第三层涵义：形成积极的人际关系