汽车4S店顾客抱怨处理
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抱怨处理人员的心理素质抱怨来源的原因探讨处理抱怨的原则处理抱怨的技巧
处理抱怨需具备的心理素质
（1）具有同情心（2）自我情绪管理（3）认真处理抱怨的积极态度
   调查显示，不满的用户会对平均11人谈论他们的不满经历（其中13%的不满用户会和20多人谈论），而满意的用户只会把他们的满意感受告诉大约5人。   以尽可能的方法留住一个不满的用户，比获得一个新用户，所付出的努力大约少5倍。   处理顾客抱怨需具备以下心理素质：