班组长能力提升培训
第一章 班组长的角色认知
【学习要点】1) 什么是管理以及为什么要管理2) 班组的构成和班组管理的内容3) 班组长的使命和基本任务4) 班组长的角色分析、定位与转换5) 企业文化与学习型组织    认真思考和理解班组长的使命和基本任务，强化角色认知，可以更加有效地发挥班组长的作用并取得更佳的组织成果。
一、什么是管理？管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。               ----亨利·法约尔  管理就是通过组织和协调人力资源和物质资源以达成组织目标的过程和活动。组织目标：  一是使组织的服务对象获得满意；  二是使服务提供者获得满意。
第一节 班组长的基础管理知识