质量检验与管理技巧培训
质量检验与管理
一、质量的概念  随着社会经济、科学技术和生产技术的发展，质量的概念也在不断充实、完善和深化。  过程：  产品——产品＋服务——产品＋服务＋过程＋活动＋组织等
第一节  概述
  质量就意味着对规范或要求的符合。
  代表人物：美国质量管理专家克劳斯。
  认为质量并不意味着好、卓越、优秀，只有相对于特定的规范或要求才有意义。
1.早期：
特点：
  实用性，强调规范、合格；
  忽略顾客的需要、企业存在的真正目的和使命。