对服务社会和服务经济的理解  
--- 就其性质而言，服务社会的本质更多地体现在“人与人之间的竞赛”。

--- 服务经济和服务竞争是企业获取竞争优势的重要因素。

--- 竞争优势不仅仅从产品本身获得，而是从其他方面入手，将服务融于产品之中
在服务经济中，产品的生产者不能简单地依赖产品技术和质量，提高各自的竞争力，而应该在重视前者的同时，下大力气注意提高和改进服务质量。只要从两方面入手，才能使企业获得成功。--- 由公司为顾客提供全面的优质服务，将成为经济飞速发展和扩大增值的主要来源。---在经济衰退期，服务行业仍保持着整体就业的趋势；在经济增长期，服务行业的就业率比其它行业增长要快。
大部分公司为获取长期收益而做的战略决策1、技术品质战略  这是指有一个公司的经营业员中，发展和保持其在产品或服务上的技术领先地位。公司主要通过技术主导来获得竞争优势。2、价格战略  这是指公司依靠价格水平和一些作为竞争手段的特殊价格来争取市场。3、形象战略  它不是指公司形象的概念，即公司周围环境中的人对公司的评价。这里的形象指的是对商品或服务的一种形象上的辅助。 4、服务战略  它指的是提供 ...