《万科销售案场物业服务手册》

             目   录
1 管理手册
1.1 手册使用说明
1.2 案场物业管理基本组织结构
1.3 案场物业岗位管理要求
  1.3.1 岗位要求
  1.3.2 通用行为规范
  1.3.3 培训及会议沟通要求
  1.3.4 监督与考核要求
2 岗位操作手册
2.1 案场管理岗位操作手册
  2.1.1 岗位职责
  2.1.2 客户信息收集与沟通反馈要求
  2.1.3 案场特殊事件处理原则
2.2 案场服务接待类岗位操作手册
  2.2.1 岗位职责
  2.2.2 关键服务流程
  2.2.3 客户信息收集与沟通反馈要求
2.3 案场基础作业类岗位操作手册
  2.3.1 岗位职责
  2.3.2 作业要求
3 案场服务创新案例
3.1 服务流程创新案例
3.2 硬件配置创新案例
3.3 管理举措案例


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             《万科销售案场物业服务手册》
1 管理手册
1.1 手册使用说明
1.1.1 目的
  规范万科物业销售 ...