CPP MATERIAL & EQUIPMENT COMPANY LIMITED
中油管道物资装备有限公司
提高管道建设招标项目客户满意度
招标业务QC小组
发布人：詹欣    2018年4月
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一、课题背景  面对激烈的市场竞争和多变选择的用户，很多招标机构都已意识到他们不是服务于市场而是用户，因此客户满意度已成为衡量招标机构竞争力的主要因素之一。 名词解释： 客户满意度(CSl)，亦即用户满意度指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
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