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第一期为摸底阶段：在省公司2011年新服务满意度短板开展前，进行大规模的摸底调研，增设开放题追问等形式，探寻客户各大商业过程下的细项不满因素，以寻找出下步的提升计划。由于本次是第一次摸底调研，为保证数据的真实可靠性，样本量要求较大。
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第二期常规调研：本阶段调研有两个目的：一是为了在省公司考核前，为下辖各地市的满意度指导改善方向，在省公司调研中取得好的成绩；二是验证在初级阶段提升的结果，以及下阶段的提升措施的探讨。由于前期已开展大规模调研，此时重点方向已转向为提升改善，故基础外呼样本量相对较少。
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第三期常规调研：该阶段主要为了验证我们的提升成果。
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第三期常规调研：该阶段收尾阶段，拟定开展短问卷的大样本调研。