商务礼仪--陈信良
商务礼仪的概念
什么是商务礼仪？    在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
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培训的目的及作用
提高自身素质和修养；让商务礼仪深入人心、融入生活，塑造出良好的个人形象运用规范的商务礼仪进行商务活动；提高公司人员整体层次，塑造和维护公司的良好形象传播公司文化，加速西点精神文明建设