销售客服专员工作岗位职责指什么
销售客服是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。以下是由整理关于销售客服工作职责的内容，希望大家喜欢
!1.一个客服人员应该具备的基本素质：
①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟
50字以上。
熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则。
熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。
③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。
不要让客户的询问和留言老得不到回音。
不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。
努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。
④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。
性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心
和团队精神。
2.客服所需要的内涵，品格要求：
①诚信实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实 ...