第4章总台接待与收银业务管理
第四章 总台接待与收银业务管理
第一节 接待业务流程
第二节 总台接待中的若干问题及其处理
第三节 客房分配
第四节 问讯与留言管理
第五节 商务楼层管理
第六节 结帐业务管理
第七节 夜间稽核
第四章 总台接待与收银业务管理
了解总台接待工作的各项业务及工作程序学会处理接待工作中的常见问题掌握客房分配的艺术了解商务楼层的运作情况