第五六你七章前厅部其他业务管理
Mail & Information
一、如何回答客人的问讯（一）酒店内部信息的问讯服务如，中西餐厅、酒吧、商场、商务中心的位置、营业时间及促销内容；宴会、会议、展览会举办场所及时间；其他付费服务项目（如健身服务、医疗服务、娱乐服务、洗衣服务等）的位置、营业时间、收费标准。（二）酒店外部信息的问讯服务如，旅游景点、交通情况、商业中心、政府机关部门、大专院校以及企业所在位置、国际国内航班等。注意：问讯接待员对客人的询问，直接回答“没有”、“不知道”、“不行”。