八项质
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结
ISO/TC176根据ISO9000族的实践经验和理论分析，总结了八
1. 以顾客
组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满
2. 领导
领导者确立组织统一的宗旨及方向，且应当创造并保持使员