客房服务员（基础）                                   技能培训
华侨宾馆----吴萍
             目录
一、客房介绍  二、岗位职责和要求     三、客房服务员基本条件       四、客房基本知识         五、房间的清洁流程及标准            六、卫生间的清洁流程               七、客房服务质量基本要求                 八、提高客房服务质量的途径
     顾客就是上帝
              美国饭店之父----斯塔特勒
客房是酒店的主体部分客房是酒店必不可少的基本设施客房部作为饭店的主要业务部门，承担着为客人提供饭店最主要的也是最基本的产品------客房和客房服务