( 完整版 ) 客户回访制度


          客户回访制度
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   【篇一：客户回访制度】
   第一条为提高服务质量，树立企业形象    , 促进与客户的信息交流，对用户做到
事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
   第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电    72 小时内追踪工
单落实结果 , 以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。
   第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好
对客户的解释工作。
   第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利
于不断地改进工作、改进产品、改进服务    .
   第五条定期对大客户进行回访  , 制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作
为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
   第六条客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工
作。
   【篇二：客户回访制度】
   一、总则
   1、目的
   1）提高客户对公司服务的满意度。
   2) 全面了解客户 ...