【热门】客服年度总结三篇
【热门】客服年度总结三篇
20xx
年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx
年xx月xx日共办理交房手续
312户。办理二次装修手续
171户，二次装修验房
126户，二次装修已退押金
106户。车位报名
218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度，我部共计向客户发放各类书面约
20多次。运用短信群发发送通知累计
968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容
做好相关解释工作。
20xx
年x月xx日之前共发出
86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单
28份，完成率
32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表
40份，投诉处理单
204份 ...