营运手册——服务部分
服务管理体系
服务管理体系
Service
S -- Smile for every one 微笑待客
E — Excellence in everything you do 精通业务
R — Reaching out to every customer with hospitality     态度友善
V — Viewing every customer as special     视客人为特殊和重要的大人物
I — Inviting your customer to return    邀请每一位客户再次光临
C — Creating a warm atmosphere     营造温馨的服务环境
E — Eye contact that shows we care     用眼神表达关心