PDCA
管理循环的四个阶段、八个步骤
【P(计划）】：
找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
【D（执行)】：
按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
【C（检查）】
对照计划要求,检查、验证执行的效果,及时发现改进过程中的经验及问题。
【A（纠正）】
把成功的经验加以肯定,制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度)，巩固成绩,克服缺点。
八个步骤:
第一步，找出问题
分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
第二步，分析原因
分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。
请注意:
要逐个问题、
逐个因素详
加分析.
切忌主观、笼统、粗枝大叶。
第三步,确定主因
找出影响质量的主要因素。
请注意：
影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看,可以有操作者(人)、机器设备(机)、原材料（料）、工艺方法或加工方法(法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检)等.即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法 ...